Публичная оферта — Мама-Токио

Общие положения

Этот документ — публичная оферта: Индивидуальный предприниматель Хамед Надим Мустафаевич (далее — Ресторан) предлагает заключить договор на изготовление и передачу продукции общественного питания на условиях, изложенных ниже. Оферта адресована любому дееспособному лицу (далее — Гость) и действует в отношении сайта mamatokio.ru.
Оферта составлена по ст. 435 и 437 Гражданского кодекса РФ. Оформление заказа на сайте считается акцептом — полным и безоговорочным принятием всех условий (ст. 438 ГК РФ). С этой минуты договор считается заключённым.
Если вы не согласны с каким-либо условием, не оформляйте заказ на сайте — позвоните по номеру +7 (921) 953-53-10 и договоритесь об условиях отдельно.
К отношениям сторон применяются Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила оказания услуг общественного питания и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Ресторан вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. К уже оформленному заказу применяется та редакция, которая действовала в момент его оформления.

Сведения о Ресторане

Индивидуальный предприниматель Хамед Надим Мустафаевич.
ИНН 780741812487, ОГРНИП 326784700008608, зарегистрирован 16 января 2026.
Адрес: 196233, Санкт-Петербург, Витебский пр., д. 101, к. 1, стр. 1, пом. 539-Н.
Место изготовления и выдачи заказов: Санкт-Петербург, Витебский просп., 101, корп. 1.
Телефон +7 (921) 953-53-10, почта mestovstrechi162@mail.ru. Режим работы: круглосуточно.

Предмет договора

Ресторан изготавливает выбранную Гостем продукцию общественного питания и передаёт её Гостю, а Гость принимает продукцию и оплачивает её.
Заказ оформляется дистанционно — по описанию и фотографиям на сайте, без возможности осмотреть продукцию до её изготовления.
Продукция изготавливается под конкретный заказ и не хранится готовой — это важно для условий отмены заказа, см. соответствующий раздел.

Продукция, цены и скидка

Наименование, состав, вес и цена каждого блюда указаны на его карточке на сайте. Цены даны в рублях РФ.
Фотографии блюд передают внешний вид и подачу, но могут отличаться от конкретной порции: еда готовится вручную. Ориентируйтесь на состав и вес — они точны.
Если у вас непереносимость каких-либо продуктов или аллергия, до оформления заказа уточните состав блюда по телефону +7 (921) 953-53-10. Блюда готовятся на общей кухне, поэтому мы не можем гарантировать полное отсутствие следов других продуктов.
Алкогольная и табачная продукция через сайт не продаётся.
Цена заказа фиксируется в момент его оформления и не меняется задним числом, даже если цена блюда на сайте потом изменится.
При самовывозе Гость получает скидку 10% от стоимости блюд. Она рассчитывается автоматически и показана в составе заказа до оплаты.
Ресторан вправе изменять меню и цены. Блюдо, которое закончилось, может быть недоступно к заказу — в этом случае с Гостем свяжутся до начала приготовления.

Как оформляется заказ

Гость выбирает блюда, указывает имя, номер телефона, способ получения, желаемое время и способ оплаты, после чего подтверждает заказ.
Гость отвечает за то, чтобы номер телефона был указан верно: это единственный способ связаться с ним по заказу. По неверному номеру Ресторан дозвониться не сможет.
Заказу присваивается номер. Его видно на странице заказа — там же отображается, что происходит с заказом: принят, готовится, готов к выдаче.
Заказ считается принятым к исполнению, когда он оплачен онлайн либо, при оплате на месте, — когда он передан на кухню.
Ресторан вправе отказаться от исполнения заказа, если блюдо закончилось, заказ невозможно приготовить к выбранному времени или Гость не отвечает на звонок. В этом случае Ресторан связывается с Гостем, а уплаченные деньги возвращает полностью.

Оплата и кассовый чек

Заказ на самовывоз можно оплатить банковской картой на сайте, наличными на кассе Ресторана или картой через терминал на кассе. Заказ с доставкой — банковской картой на сайте, наличными курьеру или картой через терминал курьера. Доступные способы Гость выбирает в корзине перед подтверждением заказа.
Оплата на сайте проходит через сервис ЮKassa (НКО ЮMoney (АО)). Реквизиты карты вводятся на защищённой странице этого сервиса, Ресторан их не получает и не хранит.
Обязательство по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платёжным сервисом.
Если онлайн-платёж не прошёл, заказ остаётся неоплаченным и на кухню не передаётся. Гость может повторить оплату на странице заказа.
На каждый расчёт формируется кассовый чек по Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ. При оплате на сайте чек приходит на указанный Гостем номер телефона, при оплате на кассе — выдаётся на кассе, при оплате курьеру — передаётся вместе с заказом.

Получение заказа

Сейчас заказ можно получить только самовывозом по адресу: Санкт-Петербург, Витебский просп., 101, корп. 1. Назовите на кассе номер заказа.
Ориентировочное время приготовления — 30 минут с момента принятия заказа. Гость может выбрать и более позднее время.
Время приготовления ориентировочное: в час пик заказ может быть готов позже. О готовности сообщается на странице заказа.
Готовый заказ ждёт Гостя 2 часа. По истечении этого срока Ресторан вправе утилизировать продукцию: санитарные правила не позволяют хранить готовые блюда дольше.
Доставка курьером через сайт временно не оказывается. Когда она заработает, её условия — зона, стоимость и сроки — будут опубликованы на сайте и станут частью этой оферты.
Вместе с заказом Гость получает кассовый чек. Проверьте комплектность заказа при получении.

Отмена заказа и возврат денег

Гость вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Чтобы отменить заказ, позвоните по номеру +7 (921) 953-53-10 и назовите его номер.
Если приготовление ещё не началось, деньги возвращаются полностью. Если блюда уже начали готовить, Ресторан вправе удержать фактически понесённые расходы на изготовление — продукция готовится под конкретный заказ и не может быть продана другому Гостю.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или наличными на кассе Ресторана. Срок возврата — не более 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»); сроки зачисления на карту зависят от банка Гостя.
Продукция общественного питания надлежащего качества обмену и возврату после передачи не подлежит: правило об обмене товара, не подошедшего по свойствам, к продуктам питания не применяется.

Качество и претензии

Ресторан отвечает за качество и безопасность продукции и готовит её в соответствии с техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции».
Если с заказом что-то не так — не то блюдо, неполная комплектация, ненадлежащее качество — сообщите об этом как можно скорее по телефону +7 (921) 953-53-10 или на mestovstrechi162@mail.ru, по возможности сохранив продукцию и чек. Быстрое обращение помогает разобраться, что произошло.
По претензии Гость вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного изготовления блюда или возврата уплаченной суммы — по своему выбору, в порядке ст. 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».
Ресторан рассматривает претензию и отвечает на неё в течение 10 дней со дня получения.

Ответственность сторон

Стороны отвечают друг перед другом в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ресторан не отвечает за последствия того, что Гость указал неверные сведения — в первую очередь номер телефона, — а также за то, что Гость не пришёл за заказом.
Ресторан не отвечает за перебои в работе сайта, вызванные сбоями у хостинг-провайдера, оператора связи или платёжного сервиса, но прилагает разумные усилия, чтобы сайт работал.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

Персональные данные

Оформляя заказ, Гость соглашается на обработку своих персональных данных на условиях политики обработки персональных данных.
Данные используются только для того, чтобы приготовить, передать и оплатить заказ, и не передаются третьим лицам для рекламы.

Разрешение споров

Стороны стараются решить разногласия переговорами. Срок ответа на письменную претензию — 10 дней со дня получения.
Если договориться не удалось, спор рассматривается судом по правилам законодательства Российской Федерации. Гость-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства или месту заключения договора (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Договор действует с момента оформления заказа до полного исполнения обязательств сторонами.